« Ici il y a des surprises à découvrir »
Cet ouvrage argumenté et buissonnant pose sur « le commerce », un des piliers forts de l’économie, un regard optimiste sur sa prospérité future avec la forte contribution du digital et des réseaux sociaux.
Les auteurs mettent en relief le rôle du magasin, centre névralgique et inspirant de ce système complexe, aux fonctions désormais élargies.
Le succès du luxe avec ses produits différenciants, sans compromis sur la qualité, dans un environnement à la fois, interactif, inspirant et empathique, est doté d’une efficacité opérationnelle renforcée, avec des KPIs à tous les étages, et est à cet égard très illustratif.
A quand la valeur humaine et les compétences dans les bilans des entreprises, s’interrogent les auteurs, l’humain étant au cœur de l’impact commercial, et à ce titre ils pourraient être pris en considération par l’investissement en formation dans l’ajustement des CAPEX.
Ce livre est un plaidoyer pour le magasin physique, à l’heure de la révolution digitale.
Son message en dix chapitres sensibilise aux nouvelles typologies de clients, des concepts store, du renforcement de l’agilité et de l’excellence opérationnelle du management des magasins, du bouleversement opéré avec l’ère des influenceurs, des modèles d’entreprises de l’économie circulaire en plein essor etc…
Alexis de PREVOISIN est spécialiste de l’expérience client et consultant en retail pour les enseignes, les marques de luxe en France et en Suisse. Ancien directeur commercial pour des foncières (Klépierre et Unibail) et des enseignes (Nature et Découvertes, Galeries Lafayette, etc.) Il enseigne dans des écoles internationales (EHL, ISG, HEC Lausanne… Il est auteur du livre Retail Emotions.
Arielle MONNROT-DUMAINE est Diplômée de Dauphine et de Sciences Po Paris. Passée par le Printemps et Louis Vuitton, elle est experte du retail luxe et passionnée du floor. Avec Le Jour porte conseil, elle stimule la performance et l’expérience en boutique et forme les managers à développer leurs équipes. Elle dirige le Master 2 Luxe à Dauphine et est coach certifié.
Chronique rédigée par Freddi Godet des Marais
